Após a finalização da compra e aprovação do pagamento pela instituição financeira, o cliente recebe automaticamente um e-mail confirmando o pagamento. Todos os pedidos passam por uma verificação de segurança adicional feita pela equipe da Outlet Mateo. Mesmo que o pagamento seja aprovado pelo banco, o pedido só será liberado para envio após essa análise interna. Em alguns casos, pode ser necessário que o cliente confirme informações do pedido, como identidade, endereço ou outros dados. Essa etapa é obrigatória para que o envio seja feito com segurança.
O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação na análise de segurança. O cliente será notificado assim que o pedido for liberado para transporte. Caso seja necessário confirmar alguma informação, entraremos em contato por WhatsApp, e-mail ou telefone. Pedidos que não forem confirmados ficarão pendentes de envio.
A Outlet Mateo oferece frete grátis para todo o Brasil
Todos os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado no momento da compra (antes da finalização do pedido) é o prazo real a ser considerado. Esse prazo já contempla o tempo de separação, embalagem e envio.
Importante: Após a finalização da compra, a plataforma pode exibir um prazo de entrega diferente, pois não leva em conta os 2 dias úteis de preparação nem feriados e finais de semana.
O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem, e pode ser acompanhado pelo código de rastreio enviado ao seu e-mail.
O código de rastreamento estará disponível até às 23h59h do 2º dia útil após a compra.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 9 às 18h, exceto feriados.
Optando pela entrega via motoboy, o prazo de entrega considerado é o informado no ato da compra e a entrega é realizada até às 22h. Em ambas as situações o calçado poderá ser entregue para qualquer pessoa que esteja no local.
Após o seu pedido ser despachado, para acompanhar o status da entrega, basta copiar o código de rastreamento e colar no link abaixo. Essa é a única página oficial em que você pode acompanhar a sua entrega em tempo real. É imprescindível que acompanhe o rastreamento, pois todas as atualizações são feitas no site dos Correios. Os Correios em nenhuma hipótese solicitam que você pague nenhuma taxa.
rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Observação:
Locais de destino com baixa população, de difícil acesso ou distantes das capitais podem necessitar serem retirados na agência dos Correios mais próxima do seu endereço.
Para consultar se o CEP de destino tem restrição de entrega, clique aqui e consulte no site dos Correios. Preencha o CEP de origem 02983-055, o CEP de destino e Tipo de Serviço.
Trabalhamos com prazos claros e realistas. O prazo de entrega é informado no momento da compra, considerando a modalidade de envio escolhida e a data de postagem.
Após o envio, você recebe um código de rastreamento para acompanhar cada etapa.
Importante: Em casos raros, pode haver atrasos devido a fatores externos, como falhas operacionais da transportadora, restrições de entrega em algumas regiões ou condições climáticas. Nestes casos, o pedido permanece em trânsito e será entregue assim que possível.
